Amazonでカスタマーサービスの仕事してたんだが




    1:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:32:48.77ID:qMiJZ7Av0.net
    マジでキチ客多すぎて精神病んだ


    2:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:33:36.51ID:qMiJZ7Av0.net
    質問あったら答える


    3:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:34:03.78ID:4DVmriaAd.net
    キチ客の例


    5:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:36:17.96ID:qMiJZ7Av0.net
    >>3
    多すぎて困るんだけど、本当は商品届いてるのに届いてないからもう一個送れって言ったり、AVとかアダルト商品頼んだ後に問い合わせしてきて電話をとったら商品のことで質問なんだけどって言われて商品名読ませられる



    102:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:11:52.78ID:AEUcFhuK0.net
    >>5
    そんなんで病むとか意味不明なんやが



    121:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:15:42.53ID:qMiJZ7Av0.net
    >>102
    いや、それはちょっと変な客ってだけでメンタル面はなんともないんだよ
    最初は暴言吐かれても変な客でもなんとも思わなかったけど、私生活と仕事でいろいろあって憂鬱な時に出勤して一発目に取った電話で、ジジイに有り得ない暴言吐かれてぷっつーんきた



    127:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:17:18.97ID:AEUcFhuK0.net
    >>121
    なるほどなあ



    8:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:38:47.10ID:qMiJZ7Av0.net
    あと、クリスマスに中国のやっすい鬼滅グッズを子供のために買った夫婦が商品届かん!出品者が話通じん!って問い合わせしてきて電話口で二人にボロクソに怒鳴られた


    10:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:39:59.47ID:qMiJZ7Av0.net
    あと、客からクレーム来たら上信しますとか、改善に努めさせていただきますって言うけど。
    何もしないほんま



    11:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:40:31.88ID:cBTtzcEY0.net
    アダルト商品名読んでなんか嫌か?女なん?


    13:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:42:04.87ID:qMiJZ7Av0.net
    >>11
    女ですww
    そいつの電話男が取ったらすぐ切れる



    16:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:42:57.77ID:cBTtzcEY0.net
    >>13
    それはきもすぎるな…



    29:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:47:58.58ID:CmKWMgZQ0.net
    もうそういうのは全部AIに任せろよ


    
    14:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:42:14.80ID:BVaV9qG60.net
    大多数はまともやろ


    15:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:42:50.20ID:MiL0tqjvp.net
    テンプレ回答するだけの仕事だし
    楽勝だろ



    20:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:44:43.22ID:qMiJZ7Av0.net
    >>15
    最初の方はテンプレでなんとかなるけど、資料や知識が膨大すぎて本当難しかった
    商品の返品返金とかは楽だけど



    17:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:43:13.55ID:aMy5JKib0.net
    Amazonロッカーの住所間違ってたから報告したやで
    近所の別の店にあることになってた



    23:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:45:40.71ID:qMiJZ7Av0.net
    >>17
    それは申し訳ない、、、
    たまにあるみたい



    18:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:43:28.43ID:qMiJZ7Av0.net
    オカマの対応した後、対応すごい褒めてくれたし対応後のアンケートでも嬉しいこと書いてくれたなー


    26:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:46:32.73ID:By9vacoEx.net
    >>18
    対応後のアンケートって本人が見れるのか



    32:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:49:56.81ID:qMiJZ7Av0.net
    >>26
    見れるし評価に関わる



    36:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:50:48.04ID:aMy5JKib0.net
    >>32
    知らなかった
    今度からアンケートには積極的に入力します



    39:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:51:39.13ID:MiL0tqjvp.net
    >>32
    評価悪くなるとどうなるの?



    50:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:55:50.22ID:qMiJZ7Av0.net
    >>39
    どうなるっていうか、自分の対応がダメだった場合での低評価だと管理者の人に最近ちょっと悪かったねーって言われて他の人の対応聞いたり復習したりする



    19:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:44:13.95ID:By9vacoEx.net
    不備があった場合のお納めとかってバンポイントたまる?


    21:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:44:50.40ID:aMy5JKib0.net
    >>19
    そういうのはアカウントスペシャリストとかいう人じゃないとわからんのちゃう?



    25:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:46:26.59ID:qMiJZ7Av0.net
    >>19
    ごめんだけどどういう意味?



    27:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:47:35.79ID:By9vacoEx.net
    >>25
    商品が壊れてたりとか一部破損があったりとかでクレーム入れるとたまに返金の上商品は処分してください、みたいなことあるやろ?
    それでアカウントがバンされるポイント的なものがたまるのかなって



    38:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:51:18.13ID:qMiJZ7Av0.net
    >>27
    いや、それはないな
    そういう案内かなり多いけど問題はないよ
    たまに毎日本当に無意味な返品返金繰り返してる人がいるけどそういう人ならなるかも



    43:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:53:36.10ID:aMy5JKib0.net
    >>27
    ちょっとやそっとじゃbanならんで
    どう考えても頭おかしいやつが警告メールされてたけど、なんでbanじゃないのか分からんレベルやった



    22:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:44:55.66ID:Fhzqc0sMM.net
    レビューでボロクソ書いたらbanするの意味不明や


    30:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:48:04.34ID:qMiJZ7Av0.net
    >>22
    そうなの?初めて聞いたな
    そんなに酷いこと書いたの?ww



    24:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:46:01.99ID:By9vacoEx.net
    外人多いのなんで?


    31:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:49:05.82ID:qMiJZ7Av0.net
    >>24
    詳しくはわからないけど
    本当に人が足りないんだと思う。
    新人が入っても研修の時点で絶望して辞めてく



    28:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:47:39.93ID:MiL0tqjvp.net
    まぁクレーム入れても
    担当部署に報告しますで終わるだけで
    実際に報告なんて誰も読んでないんだろう



    33:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:50:05.43ID:By9vacoEx.net
    置き配とかって盗まれたらどうすんの?
    客はマジで届いてないしアマゾンからは届けたってことになるだろうし



    41:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:53:11.64ID:qMiJZ7Av0.net
    >>33
    そういう場合、Amazon発送販売の商品で在庫があれば再発送or返金
    他の出品者が出してるものならこちらから返金とかできないから出品者に連絡して対応してもらう必要がある



    48:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:54:40.03ID:kuk+WxaDM.net
    いうてこちらもカスタマー極力使いたくないねん。最近配達がゴミすぎて何日も遅れてたり誤配送が増えて使わざるを得ないんやわ。なんとかしてクレメンス


    49:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:55:19.22ID:RlSnzoZOM.net
    中華商品が普通に使えたから星5にしてたらBANされるのなんやねん


    60:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:59:36.11ID:wr6xei2tr.net
    >>49
    スパイ容疑かかってるで君



    53:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:57:52.20ID:+H+83bbF0.net
    >>49
    「このレビューは参考にならない」
    がクッソたまった結果や



    70:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:02:31.41ID:RlSnzoZOM.net
    >>53
    内容の正しさじゃないのほんま理不尽やな



    55:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:58:27.94ID:GLA1hq/d0.net
    サポセンなんてのはクレーム対応がほとんどたからまともな人は精神病むだろそりゃ


    56:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:58:45.20ID:JCoRnF3Xp.net
    チャットで対応してくれるやつか?
    間違えて2つ買ったデジタル商品返品させてくれてサンガツやで🤗



    64:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:01:16.76ID:qMiJZ7Av0.net
    >>56
    電話とチャットどっちもやってた!
    こちらこそAmazon使ってくれてありがとうやで



    57:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:58:56.29ID:aMy5JKib0.net
    ほしいものリストからプレゼントした奴に不具合ありで交換手続きしてもらったら、発送先がうちになったのはおかしいやろ…
    システム上しゃーないんね?



    61:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:00:06.14ID:By9vacoEx.net
    >>57
    それは草



    72:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:03:03.35ID:qMiJZ7Av0.net
    >>57
    どうだったかな、、詳しく覚えてない>_<
    でもほしい物リストからの返品とか交換はちょっと面倒だったな



    59:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 21:59:31.31ID:b9mGTtd+p.net
    この前あった話で質問なんやけど
    配達で日時指定で届かなかったから今どうなってるか確認したいと問い合わせたら
    配達amazonってのは個人事業主だから連絡先知らないしカスタマーサービスからは連絡取れないと言われたんや
    こんなことってあるんかいな



    78:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:05:46.69ID:qMiJZ7Av0.net
    >>59
    通常のカスタマーサービスからは連絡できないけど配送担当に電話繋いだら連絡取れたはず



    94:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:10:21.51ID:b9mGTtd+p.net
    >>78
    なるほど、ありがとう
    それってこちらから別途配送担当に連絡するの?
    それともカスタマーサービスが配送担当につないでくれるの?

    配達amazonって最近ほんとに酷すぎやわ
    家にいてもインターホン鳴らさずに不在にされたり勝手に起き便にされたりして激おこ



    112:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:13:10.08ID:qMiJZ7Av0.net
    >>94
    こっちから客と繋いだまま配送担当に転送するよ!
    配送する人も結構酷い人いるよなぁ



    118:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:14:32.18ID:MiL0tqjvp.net
    >>112
    配達担当者につなぎする事は出来ませんって
    言われるで



    134:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:19:59.52ID:qMiJZ7Av0.net
    >>118
    時と場合によるかも



    66:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:02:05.54ID:zyxZMhMf0.net
    カードの不正使用っぽかったからカスタマーにかけたら
    カタコトのお姉さんで話し通じないから諦めて
    もうええわって電話切ろうとしたら
    よくないですってキレられて引き止めてくれたわ



    85:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:06:37.00ID:qMiJZ7Av0.net
    >>66
    わろた



    71:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:02:43.32ID:fjUDwBJl0.net
    >>66

    その後どうなったんや



    79:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:05:47.06ID:zyxZMhMf0.net
    >>71
    ガチ不正利用やったから日本人のお姉さんにバトンタッチして
    調査してくれてワイのカードを不正に使ったアカウントは凍結や
    カード会社に連絡するように教えてくれた
    キレて引き止めてくれてサンキューやで



    84:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:06:35.85ID:fjUDwBJl0.net
    >>79
    バトンタッチとかあるんやな



    93:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:09:53.94ID:qMiJZ7Av0.net
    >>84
    日本人に変われって言われたら変わるで



    95:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:10:34.99ID:By9vacoEx.net
    >>93
    言ったことあるけど変わらんかったわ



    67:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:02:18.25ID:fjUDwBJl0.net
    心中お察しするで


    77:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:05:05.43ID:dJ7SnUPM0.net
    謎の中国人が毎回担当になるんよな


    80:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:05:49.18ID:tYlNUt2X0.net
    とあるゲームを特典付きで発売数ヶ月前に予約したんやけど、
    今日持った友達にお前も買えって発売直前に同じ商品ページから予約させたら
    そいつには届いてワイのは一方的にキャンセルされた
    ブチ切れですわ



    92:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:09:10.61ID:qMiJZ7Av0.net
    >>80
    そういうのあったなあ
    先着順なのかなんなのかは知らんけど申し訳ない、、!



    86:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:06:56.17ID:aMy5JKib0.net
    最後に「他にご質問ありませんでしょうか? 」って聞くのやめてほしい
    「ありません」って答えるのなんか変ちゃう?



    91:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:09:02.84ID:qAiFhpV80.net
    >>86
    どこの会社も普通聞くだろ



    88:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:08:43.64ID:yHUTbJIU0.net
    本当は届いてるのに届いてないって言われたらどうするの?


    103:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:12:01.65ID:qMiJZ7Av0.net
    >>88
    客の言葉を信じて適宜対応するで



    89:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:08:52.92ID:4hh4Jm9d0.net
    ちょうど今日イヤホンの不良品送り返したんやが
    箱少し破損してるけど返金されるよな?



    97:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:11:11.09ID:qMiJZ7Av0.net
    >>89
    もしかしたら少し減額されるかも



    113:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:13:12.59ID:4hh4Jm9d0.net
    >>97
    不良品あたると思わなくて適当に開けたんや
    今度から気をつけるわ



    96:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:10:49.55ID:kuk+WxaDM.net
    「いま頼んだら明日届けるやで!」

    「配達できなかったやで」

    これやめーや



    101:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:11:44.45ID:MiL0tqjvp.net
    ◯◯日までにお届けします!

    届かない

    カスタマーセンターに問い合わせると
    「倉庫からは発送してるから配達会社のミスだから、
    配達会社に聞いてくれ。我々はどうする事も出来ない」

    こんなんばっかりやからなぁ



    110:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:13:05.31ID:b9mGTtd+p.net
    >>101
    最近さこれが多すぎてほんとに困ってるわ
    amazon好きやったのになあ



    115:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:14:11.86ID:aMy5JKib0.net
    >>101
    Amazonの倉庫からピックして出るまでの時間はサービス開始以来短くなる一方らしいからなぁ



    108:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:12:36.76ID:8hS6qyXZ0.net
    なんかガチで届いてなくて配達済みになってて苦情電話入れて運送に確認しましたが確かに配達したて言われてそのあとポスト再確認したら入ってたんやけど
    これ運送屋がちょろまかそうとしてたん?



    131:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:18:31.85ID:qMiJZ7Av0.net
    >>108
    かもな



    117:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:14:29.25ID:jlraE5r20.net
    アメリカアマゾンは労組が結成されたし待遇良くなるとええな
    いつもお世話なっとるで



    126:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:16:57.58ID:Fd8zmTZh0.net
    無課金ならともかくプライムやのに届かんのは怒ってもええやろ
    何のためのプライムやねんってことが多すぎる



    129:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:18:10.79ID:MiL0tqjvp.net
    >>126
    って文句言うと300円のクーポンもらえるで



    139:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:21:58.02ID:AEUcFhuK0.net
    >>129
    逆に決まり日になんて届かなくていいからクーポンほしい
    届かない商品なんかないかな



    128:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:17:53.05ID:Amxq0+zWH.net
    プライムビデオの「権利者の都合で現在視聴できません」ってなんやねん
    だったら検索にヒットさせんなや!



    155:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:26:22.43ID:qMiJZ7Av0.net
    >>128
    不便よなぁ申し訳ない
    ないかわからないことがあったらプライムのセンターに聞いてみて



    130:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:18:31.62ID:JZQunaIi0.net
    中国人か?


    141:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:22:46.28ID:qMiJZ7Av0.net
    >>130
    日本人



    151:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:25:06.49ID:Gr12mU+I0.net
    Amazon側の不備認められて3000円分のアマゾンギフト券貰えたんやけど
    3000円ってどれくらいのミス?



    158:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:27:23.18ID:qMiJZ7Av0.net
    >>151
    ちょっとした商品の問題とかだと300円からだからかなりデカそう



    167:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:28:57.30ID:AEUcFhuK0.net
    >>158
    逆に何やらかしたら高額クーポン貰える?



    177:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:32:47.39ID:qMiJZ7Av0.net
    >>167
    そこまでのお詫びクーポン出したのあんま見たことないからわからんすまん



    153:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:26:01.75ID:gM/5245Y0.net
    ワイは腹立つことあったら色んなカスタマーにクレーム入れまくってるわ
    サンドバッグすまんな



    161:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:27:44.94ID:qMiJZ7Av0.net
    >>153
    ええんやで



    160:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:27:41.45ID:wxEXVwmRM.net
    誤配はホンマにやめて欲しい
    変なもん頼んで近所の人の元に届くとか最悪やん
    逆に変なもんは直接買う方がええかもと思うようになったわ



    168:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:29:33.04ID:qMiJZ7Av0.net
    >>160
    変なもん誤配はきついな、、
    誤配はこっちでも色々対応したいんだけどなかなか難しいんや、、



    173:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:31:45.22ID:wxEXVwmRM.net
    >>168
    チャットで問い合わせたけど対応の人いい人やったからカスタマーにはありがとうやで



    162:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:27:56.78ID:Tz3R9LbT0.net
    老人の客とかはやっぱ増えてきてる?


    170:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:30:11.79ID:qMiJZ7Av0.net
    >>162
    増えてるのかはわからないけど一定数いる
    アカウント確認の時のメルアド書くの聞き取れなくて困る



    164:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:28:04.05ID:1DlzMR++p.net
    最近フィッシュメールきたから問い合わせしたわすまんな


    172:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:31:25.45ID:qMiJZ7Av0.net
    >>164
    フィッシングメールの問い合わせは1日に何件もあるから大丈夫
    対応も楽だからその問い合わせ来たらラッキー♪ってなる



    169:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:29:56.78ID:vJO67dIz0.net
    ワイは携帯キャリアのカスタマーサービス(受電)やってたからわりとイッチの苦労わかるで
    当時はMNP乞食の全盛期だったから本当に酷かった



    132:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:18:38.34ID:NIymfNms0.net
    サポセンの人にはマジで頭上がらん
    しかもamazonってどれだけの心労あるか想像もつかんな
    ありがとう お疲れ



    146:風吹けば名無し: 2022/04/02(土) 22:23:35.78ID:qMiJZ7Av0.net
    >>132
    本当にありがとう
    その言葉で救われる
    もし電話する機会があったらありがとうの一言でも言ってもらえたらこっちも嬉しいよ





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